海底捞周浩运：从职工贬责与顾主体验两头发力探索AI哄骗
发布日期：2025-05-14 08:27 点击次数：193
专题：2025中国绿公司年会
4月21日，2025年中国绿公司年蚁集焦“AI重构企业数智化”主题举办高等别闭门商酌。海底捞首席增主座周浩运参与圆桌商酌。
周浩运先容，海底捞从职工贬责与顾主体验两头发力探索AI哄骗：
在职工端，针对十几万东谈主贬责中存在的信息衰减问题，借助生成式AI助手，将贬责层关于轨制和业务的聚拢凯旋、精确传递给系数职工，幸免信息在多层级传递中失真，进步里面贬责效果与协同性；
在顾主端，基于积贮的会员数据，依托大模子、智能体等AI时刻，冲破传统固定标签与公式的局限，结束对顾主行径格局的智能分析，同期探索AI硬件的哄骗，助力一线职工快速识别顾主需求，为顾主提供更个性化、高效的劳动体验，增强顾主得志度。
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拖累剪辑：王翔
